De folhas partilhadas a visitas auditáveis
Padronizar visitas a loja e dar visibilidade ao escritório, sem perder o ritmo das equipas.
Retalho alimentar Rede nacional (anonimizada)
Desafio
Checklists em PDF e folhas partilhadas geravam respostas inconsistentes, fotos fora de contexto e atrasos no fecho mensal. O escritório não tinha uma visão única do que tinha sido validado em campo.
Abordagem
Implementação de visitas com formulários dinâmicos, evidências obrigatórias por pergunta e sincronização controlada. Relatórios passaram a ser gerados a partir dos mesmos dados que o auditor submete na loja.
Resultados
- Fecho de ciclo mais previsível Menos idas e vindas
- Qualidade das evidências Fotos ligadas ao ponto de controlo
- Transparência para lojas e HO Um único histórico
“O que mudou foi a conversa entre campo e escritório: passámos a discutir excepções com base no mesmo registo.”
Contexto
A rede operava com dezenas de pontos de venda e equipas externas com calendários apertados. Cada auditor tinha o seu método para registar não conformidades, o que dificultava comparar resultados entre regiões.
O que foi priorizado
Padronizar o que é perguntado em cada tipo de visita, sem tornar o trabalho presencial mais lento. Garantir que fotos e notas ficam associadas à pergunta certa, para o escritório não perder tempo a adivinhar o contexto.
Manter a operação compatível com períodos de conectividade fraca, para o trabalho em loja não depender da rede no momento da visita.